FAQ
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer. ( a cause du COVID/19)
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@kyshie.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@kyshie.com
Au lieu de retourner des articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement. Pourquoi? Les retours vont à l'encontre de notre emphase sur la durabilité: chaque retour a une empreinte carbone. Alors dites-nous simplement ce qui n'a pas fonctionné, envoyez une photo et nous vous rembourserons si nécessaire. Ensuite, si possible, vous pouvez faire don de votre produit à un organisme de bienfaisance local ou le recycler.
Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez toujours le colis, alors allez-y et faites trois choses: recyclez-le, donnez-le ou laissez votre animal en profiter.
S'il y a un problème avec votre commande - si elle est de mauvaise taille, de mauvaise couleur, défectueuse ou autrement pas exactement ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Nous n'offrons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas obtenu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.